TNT migliora la puntualità delle consegne con PTV SMARTOUR

Un nuovo livello di efficienza per TNT grazie a PTV Smartour

TNT ha significativamente migliorato le performance del servizio ad alto valore aggiunto Delivery Plus grazie a PTV Smartour.

“I giri di consegna giornaliera di tutti i veicoli vengono pianificati con il supporto di PTV Smartour.” Frank van Leeuwen, Manager Value-added Services at TNT Benelux

La puntualità della consegna ha superato una percentuale del 98%. Parallelamente, anche l’uso dei veicoli ha raggiunto livelli di efficienza più elevati. Per il progetto è stato sviluppato un nuovo concept che prevede che ciascun deposito possa in autonomia accedere al software PTV Smartour e pianificare le proprie consegne. “Questo vuol dire che i depositi possono organizzare le altre loro attività in modo sinergico.”

Ogni giorno, TNT spedisce merci che richiedono un servizio aggiunto svolto dagli autisti: si tratta di sostituzione e installazione di apparecchiature elettroniche oppure di far sottoscrivere contratti di fornitura alla consegna di un determinato dispositivo. “Questo tipo di servizio non si adattava bene alla nostra rete di distribuzione standard. Per questo abbiamo creato una rete dedicata con magazzino centrale a Schipol-Rijk e vari altri depositi regionali. Abbiamo circa 150 autisti specializzati in grado di svolgere anche i servizi aggiuntivi richiesti”, racconta Marcel van Schaik, manager del servizio “Same Day Delivery” di TNT. È van Schaik ad essere responsabile finale anche per la rete dedicata.

Per questo tipo di consegne, ai clienti è richiesta la presenza a casa e TNT fornisce loro un controllo dettagliato sul processo di consegna. I clienti possono

Scegliere una data di spedizione -Sabato incluso – e una finestra oraria di 5 ore durante il mattino, metà giornata o pomeriggio. Il cliente riceve anche un messaggio di testo con l’orario stimato della consegna (ETA). “Abbiamo impostato un limite massimo e minimo di un’ora, in modo da fornire al cliente indicazione dell’orario di consegna nell’arco di due ore”, continua Frank van Leeuwen.

PUNTUALITÀ AL DI SOPRA DEL 98%

PTV Smartour è stato cruciale per ottenere questo livello di puntualità. I giri di consegna giornaliera di tutti i veicoli vengono pianificati con il supporto di PTV Smartour. “Inizialmente avevamo 7 magazzini, ciascuno con il suo sistema di pianificazione”, spiega van Leeuwen.

“L’implementazione di PTV Smartour in tutti i nostri depositi ha incrementato sia l’efficienza sia la capacità di previsione dei giri. Parlando di numeri, il livello della puntualità delle consegne di TNT è più alto del 98%, anche grazie all’arco di due ore che noi indichiamo come probabile per la consegna stessa.” Dichiara van Schaik.

OGNI DEPOSITO PIANIFICA IN AUTONOMIA

TNT ha volutamente sviluppato l’idea di decentralizzare la pianificazione. Ciascun deposito accede a PTV Smartour tramite un portale internet e può pianificare i propri giri. Tutti i dettagli e i vincoli di ciascun ordine del servizio Delivery Plus di TNT vengono trasferiti in PTV Smartour. Il sistema utilizza le aree postali per verificare che ciascun ordine sia di competenza di un solo specifico deposito.

Nel momento in cui il deposito ha predisposto il proprio piano, questo viene caricato nel sistema di pianificazione. I clienti possono così essere informati tramite messaggio di testo dell’orario previsto di consegna (ETA). “Aver permesso a ciascun deposito di pianificare i giri dei veicoli che partono dal deposito stesso, ha dato la possibilità di creare sinergie con altre attività. Questo prima non era possibile”, fa notare van Leeuwen.

“L’introduzione di PTV Smartour ha portato notevoli cambiamenti per i depositi, che ora sono coinvolti fin dall’inizio nell’implementazione. Tutte le persone incaricate della pianificazione hanno svolto attività di training e sono in grado di dare il proprio contributo all’intera implementazione. Questo ha generato motivazione nei confronti del nuovo concept”, afferma van Schaik. Van Leeuwen fa notare ancora: “Inizialmente gli addetti alla pianificazione hanno dimostrato un po’ di resistenza ma poi i risulti parlano chiaramente. Inoltre, i depositi non hanno più la necessità di utilizzare tanti veicoli come prima. Questo sistema ci fa anche risparmiare tanto tempo. Prima impiegavamo anche 4 o 5 ore per avere un piano di consegne. Adesso tutto si risolve in al massimo 45 minuti.”

PIANIFICAZIONE DINAMICA

Con PTV Smartour TNT ha anche la possibilità di gestire e programmare il tempo previsto per le attività da svolgere ad ogni fermata. La sostituzione e l’installazione di un modem, ad esempio, richiedono più tempo che la semplice firma per la consegna alla porta. In più, PTV Smartour tiene in considerazione anche la diversa velocità dei diversi veicoli. “Vorremmo ora muoverci verso una pianificazione dinamica. Ad esempio, se uno dei nostri veicoli fosse imbottigliato nel traffico o avesse un problema di qualsiasi genere, noi vorremmo essere nella condizione di riprogrammare il giro e informare in automatico il cliente che sta aspettando la merce. Tecnicamente, possiamo già fare tutto”, afferma van Schaik.

Un altro notevole vantaggio è che ora van Leeuween e il suo team hanno un’idea più precisa della capacità della rete di TNT. Grazie a PTV Smartour, TNT può esattamente vedere quanti km percorre un veicolo in un giorno, quanto dura un giro e ogni quanto, in media, un mezzo si deve fermare per una consegna. “Possiamo usare tutte queste informazioni per gestire meglio la nostra rete, dichiara van Leeuwen. Van Schaik pone l’attenzione anche sul nuovo programma che TNT ha avviato per la riduzione delle emissioni di CO2. “Questo nuovo sistema è perfettamente adatto anche al raggiungimento dei nostri obiettivi di ridurre le emissioni e operare in modo più sostenibile.”

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